「了解しました」は間違い？知るべき敬語マナー

「了解しました」の敬語を知ろう

社会人として最低限必要になってくるのは敬語のマナーです。いくらオフィスで毎日顔を合わせて居る相手であってもマナーは必須なのです。特に会社は上下関係のしっかりした場ですから上司や目上の人への発言は十分気をつけなければなりません。

「了解しました」は敬語ではない

近頃の若いビジネスパーソンは、上司や取引先のお客様から指示や連絡を受けた時の返事として、「了解」という言葉を使用する人が増えています。しかし、これは間違いで、上司や取引先の相手に「了解」という返事はふさわしくありません。使用してしまうと失礼になる言葉です。

「了解」という言葉の意味を調べると「物事の事情や内容を理解し、承認すること」とあり、要約すると「理解した」という意味になります。「了解」という言葉には尊敬の意味が一切入っていません。そのため、上司や取引先の相手にこの言葉は使用してはいけないのです。

「了解しました」の正しい敬語は「承知いたしました」

上司の指示に返事をする場合や社外メールなどお客様に連絡する場合は「承知いたしました」を使用するのが正しいマナーです。なぜなら「承知」の意味は「事情などを知っていること、分かっていること」とあり、字に含まれている「承る」という言葉が謙譲語だからです。

また、「かしこまりました」も「目上の人の言葉を謹んで承る」という意味なので、こちらも目上の人に使用するのに正しい言葉です。

取引先とのメールでの使用例

【宛先】Ａ社の山田様
【件名】次回打ち合わせの件
【本文】山田様　いつもお世話になっております。○○株式会社第一営業部の木村です。次回打ち合わせの日程の件ですが、こちらは変更可能でございます。

○月○日14時ですね。承知いたしました。
ではその時間に本社にてお待ちしております。
よろしくお願い致します。

同期や先輩と社内メールなどでやりとりする場合には「了解」を使用しても問題ありませんが、後ろに「致しました」をつけると敬語になり、「しました」をつけると丁寧になります。先輩に連絡する時などは砕けた言い方より少し丁寧なほうが良いでしょう。

「了解しました」と同じ意味で使われる４つの敬語と使い分け

紹介してきたようにビジネスシーンで「分かりました」という意味合いで使われる言葉はいくつかあります。どの場面でどの言葉を使ったらいいのか、迷ってしまいますよね。そこで、「了解しました（致しました）」「承知しました」「了承しました」「かしこまりました」の４つの言葉の違いと使い分け方法を見ていきましょう。

１．了解しました

「了解しました」は同僚もしくは目下の人に対して使用する言葉です。「了解」に「しました」をつけると丁寧な言い方になりますが、尊敬語ではないので、上司やお客様に対して使用するのは失礼にあたります。

２．承知しました

「承知しました」には「目上の人の命令をうけたまわる」という意味があり、尊敬語になりますので、上司やお客様など目上の人に使用するのに適切です。ビジネスシーンでも使う頻度の多い言葉なので覚えておいたほうがいいです。より丁寧にかしこまった感じで言いたい場合は「承知いたしました」と言うといいでしょう。

３．了承しました

「了承しました」は何かを承諾する時に使用する言葉です。「それでいいですよ」という意味合いになるので、目上の人が目下の人に使うのが正しい使い方なので、上司やお客様などの目上の人に対して使用するのは失礼になります。承諾したという意味を伝えたい場合、お客様には「承りました」、上司には「承知しました」を使いましょう。