医療事務の仕事内容はレセプト業務だけじゃない体験談15

間違いがあってはいけない仕事

あやー（28歳）

眼科で働いていました。月火水金は８時半～５時半、８時半～６時、９時半～７時半、木は手術日で８時半～12時半、９時～６時半、土は8時半～12時半、９時～１時でした。休日は月６日休みになるように木、土のシフトが調整されます。

医療事務の仕事は、患者様の検査や処方する薬の点数をカルテに記入、パソコンに入力して会計をする受付業務、保険関係の書類の手続き、月一回のレセプトなどです。

私は眼科だったので、視力検査などもしていました。病院の業務は患者様の大事な身体のことなので、薬の処方や検査結果など決して間違いがあってはいけません。

常に細かい箇所までチェックし、１日に何人も患者様が来られるので、１つ１つ手際よく、慎重にしなければならないのが一番大変でした。

人によっては、何回検査しても中々はっきり結果が出ないこともあります。そのときに患者様にきちんと説明するだけの勉強もしておかなければなりません。

医療事務の仕事をしていてよかったのは、作業ミスをなくすための細かいチェックの大切さを学んだことです。どの仕事をしていても言えることですが、特に身体のことなので、薬の併用、患者様の持病など気をつける点が多いです。

自分が不正請求されたらすぐ分かる

ぺち（29歳）

勤務時間は8時半〜18時、一応4週8休ですが、当番医などがあると休日返上で最高13連勤したことあります。

主な仕事は、受付、会計、レセプト、各請求書作成です。定時で上がれないのが辛いです。夏場は上がれることもありますが、冬場はまず無理です。土曜日も診察が混むので定時で上がれません。

自分が流行疾患にうつることがあります。とくにインフルエンザです。マスクをしていてもうつるもんはうつります。

患者さんに文句を言われることもあります。なぜか診療や処置に対する苦情も事務に言われるんですよね。良い意味で考えると、話しやすいと思われてるのかもしれません。

医療事務で良かったことは、事務的な話からすると、自分が他院を受診したときに、不正な請求をされていないか一目でわかります。おかしいと思ったら事務に言います。

小児科で働いてるのですが、かわいいこども達に会えるのが嬉しいです。仕事で嫌なことがあってもこども達の笑顔をみると元気になれます。

いつも泣きながら診察をしている子が帰り際に「今日は泣かないでもしもしできたよ！」ととびきりの笑顔で話してくれたときは、本当にこの仕事をやっていて良かったと思いました。あと、出産育児で現場を離れたとしても、復帰がしやすいかもしれません。

気が強い女性が多い仕事

もも（28歳）

勤務時間は8:30～17:30です。派遣社員として勤務し、土日がお休みでした。仕事内容は、病院での受付業務です。

仕事をしていて大変だなと思うところは、女性スタッフ同士の人間関係が悪いところです。看護士の間で派閥があり、患者さんの対応をお願いするときもきちんと考えて振り分けないと怒られます。とにかく気が強い女性が多いと思います。

そして、医療事務の仕事をしていて良かったと思うことは、多少人間関係が悪い職場でも耐えられるような抗体が身に付いたところです。常に誰かと誰かがいがみ合っているような現場なので、気にしないのが一番だなと気付きました。

なので、次の職場で嫌なことがあったとしても気にしすぎないように出来ると思います。

時間内に間に合うように必死

すも（27歳）

昨年まで社員で働いていたクリニックでは、勤務時間は平日9:00〜19:00で土曜は9:00〜13:00です。

休日は日曜と平日のどこか１日。シフト制なので、他のパートさんによって決めていました。土曜が13時までなので、半日休みもあるので週2.5休でした。

仕事内容は受付、会計、カルテ整理、医事会計ソフトへの診療内容の入力です。受付には主に２人いて、その作業を２人で行っていました。細かい作業で言うと、備品の発注や清掃なども行っていました。

一番大変だったことは、月末〜月初にかけて行なうレセプト作業です。請求作業なので間違えてはいけないことですし、普段の作業にプラスして仕事していたので院内が混み合っていると中々作業が進まず、時間内に間に合うように必死でした。

医療事務をして良かったなと思えることは、自分が診療報酬に詳しくなることです。他の病院にかかって明細書を見た時に、自分で確認することができました。

他には、患者さんとお話できたのも楽しみの一つでした。年上の方が多かったのでいろんな経験談を聞くことができました。人と人との触れ合いの場なので、色んな方にお会いできるのはすごく勉強にもなりました。

患者さんの話を聞く

まるこ（30代前半）

勤務時間は、月・火・木・金・土曜日は８：30～18：30、水曜日は８：30～13：00です。休日は、月に８日あります。

医療事務の仕事内容は、主に患者さんの接遇と医師や看護師にカルテを回すことです。その他、医師から出された指示の通りに処方箋を入力し、患者さんに渡して、院外薬局で薬を処方してもらうように伝えると同時に治療代金をいただきます。

朝は診療前に駐車場や待合室の掃除をして、昼休みには交代で電話当番を行ない、診療後は待合室の簡単に片づけを行ないます。

仕事で大変だと感じることは、待ち時間が長くなってくるとイライラされる患者さんの話を聞いたり、診察が終わってすぐに治療代金を支払って帰ろうとなさる患者さんにお待ちいただいたりすることです。

医療事務をして良かったと思うのは、受付で「だいぶ良くなってきたよ」と笑顔で声をかけていただくときです。

カルテを探すのが大変

はに（30歳）

勤務時間は、8:30〜17:00、お休みは月に８日あります。私の仕事は、受付、レセプト、カルテ整理です。

古い病院ですので、電子カルテになったタイミングが遅く、予約の方のカルテの準備や入院の方用にカルテの準備をしなくてはなりません。昔来た方などのカルテを一人一人探すのがとても大変でした。

見つかるまで探さなくてはならないので、夜22時頃まで院内や倉庫をひたすら探す日が何日も続くこともあります。たまに先生の机に山積みの中から見つかったりもあるので、管理がきちんとしていたらなと毎回思います。

日常から勉強になり、私生活に少しは生かすことが出来ています。薬の事や、体調がすぐれない時も、医療現場にいるから自分で対応できることが増えました。

薬や病名を覚えることが大変

ハナ（35歳）

勤務時間は8:30から19:00まで、休みは月に８回です。仕事内容はパソコン入力、会計業務、薬の説明(院内い処方のため)、薬出し、レセプト、雑務(カルテ出し、コピー、洗濯など)などです。

大変だったことは、薬や病名を覚えることと、病名に対して薬や処置が合っているかをチェックすることです。

インフルエンザが流行っている時期など待ち時間が長くなると、患者さんが怒ってくることもあるので、お待たせしないように、間違えないように素早く業務をこなすように心がけています。

医療事務をして良かったことは、患者様に感謝の言葉をいただけたことです。お礼を言われたくて仕事をしているわけではありませんが、患者様が喜んでくださると、私自身も仕事を頑張ろうという気持ちになります。

患者様を待たせないように心がけている

ヒト（30代後半）

勤務時間は午前９時から午後１時30分までの４時間です。短時間のパートとして勤務しています。休日は月に８、９日程度です。

調剤薬局で患者さんが持ってくる処方箋の受付をして、処方内容をパソコンに入力をし、明細書などを発行して薬剤師の先生が薬を出す準備をします。また、受付の時に患者さんの保険証の確認もします。

時期によっては来局される患者さんの人数が多くて、なるべく待たせないように対応するのが大変です。日によっては一人で全ての業務をしなければならず、大変なこともあります。

もともと医療業界の仕事をしたかったので、数年前に医療事務の勉強をして資格を取得しました。その後すぐには仕事できませんでしたが、やりたかった医療事務の仕事に就くことができて良かったです。

人間関係のやり過ごし方も学べる

サクラサク（30代後半）

以前クリニックで医療事務をしていました。クリニックなので水曜日と土曜日は午前中のみで８時半から13時まで、月曜、火曜、木曜、金曜はシフト制で８時半から17時までのA勤と、8時半から12時半までと16時から19時半までのB勤と、11時から19時半までのC勤のローテーションで、残業や早朝勤務が月に10時間から20時間程でした。

休日は日曜祝日なので月に5〜8日で、残業でつぶれることもありましたが、水曜日と土曜日は半休でした。

仕事内容は受付、レセコン入力、レセプト処理、その他書類処理です。医療事務の資格取得の時に学んだ事以外にも、会社の健康診断や国保の特定健診、介護保険の書類やら色々学ぶ事は沢山ありました。

医療事務の資格で学んだことも２年に一度の改定で結構変わりますし、勉強はし続けなければならないです。

私の場合は、分からなかったことが分かるようになる事に喜びを感じるタイプで、調べるのが好きだったのでやりがいも充実もありました。

医療事務をしていて一番困ったのは、ナースさんとドクターの意見の相違に巻き込まれる事です。人間関係のやり過ごし方も学べますよ。

待ち時間が長くなるとクレームを受ける

ペンギン（32歳）

勤務時間は、週３回8:30〜19:30で８時間勤務を超えていますが、残りの曜日で遅く出勤したり早く帰宅できたりしています。休日は月に８〜10日休みになります。

仕事内容は、診察室から送られてくる診療内容のデータを元に領収書と診療明細書を作成し、お会計業務後に次回の予約を取ります。

新患者のデータ入力や、診察室で医師の横に座りクラーク業務をします。月に一回、月末にレセプションの業務があります。

大変な事は、とても混む病院なので、クラークやデータ入力以外は１日中バタバタと動き回っている状態でした。また、混み合うので患者様の待ち時間が長くなってしまい、クレームを受ける事が辛く大変でした。

良かった事は、一度働くと医療事務のスキルが身につくので、育児などで退職した場合でも、直ぐに年齢関係無く復帰できる所です。

最後の患者さんが帰るまで残らないとならない

しょうこ（40代前半）

勤務時間は、8:30〜17:00、9:00〜18:00の２種類のシフト制です。休みは毎週土曜午後と日曜祝日なので、完全な休日となると月４〜５日です。

私がやっている仕事は、受付、会計、レセプト請求、検査予約、診察予約、カルテ入力、電話応対などです。

レセプト請求時期は、通常業務と併せてレセプト請求も行うので、本当に忙しいです。返戻にならないよう、気を付けなければなりません。また、間違いがあると、患者さんにも迷惑がかかるので神経を使います。

もちろん現金の取り扱いも神経を使う仕事です。最後の患者さんがお帰りになるまで、残らないといけないこともちょっと大変です。

大変は大変ですが、その分やりがいがあるし、メリハリがあります。不特定多数の人と関わるので、時に大変だが、たくさんの出会いもあります。

医療行為にかかわらないけれど、医療や病気に対して、学べることも数多くあります。また、人に対して、気遣いが出来るようになりました。